Información general
Titular del Dominio: Pedro J.
Contacto: centrogamemadrid@gmail.com
Datos registrales:
DNI/NIF: 705... (No publicamos por motivos pasados de usurpación de identidad)
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En CentroGame queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y segura. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y garantías de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor y realizas una compra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro del plazo establecido y posteriormente devolver el producto.
El producto deberá enviarse, siempre que sea posible, en su embalaje original, junto con todos sus accesorios, manuales, componentes y elementos incluidos en el pedido.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución.
Gastos de devolución
Salvo que CentroGame indique expresamente lo contrario, los costes directos de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
2. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con CentroGame a través de:
Email: [AÑADIR EMAIL DE DEVOLUCIONES]
En la solicitud deberá indicar:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
Teléfono o email de contacto.
Una vez recibida la solicitud, CentroGame facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se deberán enviar productos a una dirección diferente de la indicada por CentroGame para la devolución.
3. PLAZO PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, el producto deberá ser enviado de vuelta sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El cliente deberá conservar el justificante del envío hasta que CentroGame confirme la recepción de la mercancía.
4. REEMBOLSO
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, CentroGame reembolsará las cantidades correspondientes conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso podrá quedar pendiente hasta que CentroGame haya recibido el producto devuelto o hasta que el cliente acredite que lo ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega ordinarios correspondientes a la modalidad de envío estándar menos costosa ofrecida por CentroGame. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara no tendrán que ser reembolsados.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD
Si el producto recibido presenta un defecto, no funciona correctamente, no corresponde con lo anunciado o no se ajusta al contrato, el cliente deberá ponerse en contacto con CentroGame para gestionar la incidencia.
Los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de 3 años desde su entrega, de acuerdo con la legislación española.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho a la reparación o sustitución del producto. Cuando estas soluciones no sean posibles o procedan otros remedios conforme a la normativa, podrán aplicarse una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
La solución concreta dependerá de la naturaleza de la incidencia y de las circunstancias establecidas legalmente.
6. PRODUCTO RECIBIDO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos que el cliente lo haga constar al transportista y que contacte con CentroGame lo antes posible.
Es recomendable conservar:
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de las protecciones interiores.
Fotografías del producto.
Etiqueta del transporte.
Número de pedido.
Esta documentación puede ser necesaria para tramitar correctamente la incidencia con la empresa de transporte.
7. PRODUCTO INCORRECTO
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá contactar con CentroGame para comunicar la incidencia.
Una vez comprobado el error, CentroGame gestionará la solución correspondiente sin que el cliente tenga que asumir los costes derivados del error cometido por la empresa.
8. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos fabricados, modificados o personalizados específicamente a petición del cliente pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o estén claramente personalizados.
Por ejemplo, esta excepción puede resultar aplicable a productos personalizados mediante:
Nombre del cliente.
Texto solicitado por el cliente.
Logotipo.
Diseño personalizado.
Color o configuración realizada específicamente bajo petición.
Fabricación especial no perteneciente al catálogo estándar.
Esta exclusión no afecta a los derechos de garantía legal que correspondan cuando exista una falta de conformidad.
9. PRODUCTOS PRECINTADOS
Cuando se trate de productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido en los casos establecidos por la legislación.
Asimismo, existen otras excepciones legales al derecho de desistimiento, por lo que no todos los productos o servicios están necesariamente sujetos al mismo régimen.
10. PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO
En el caso de productos de segunda mano vendidos por CentroGame como empresa, podrá pactarse un periodo de garantía inferior al general de tres años, pero nunca inferior a un año, cuando así lo permita la normativa aplicable y se informe adecuadamente al consumidor.
Las condiciones específicas aplicables a un producto de segunda mano se indicarán, cuando corresponda, en su ficha de producto o documentación de compra.
11. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS COMPRADOS EN OFERTA
Los productos adquiridos en promoción, oferta o rebaja mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
El hecho de que un producto tenga un precio promocional no elimina ni reduce la garantía legal.
12. CAMBIOS DE PRODUCTO
CentroGame no sustituirá el derecho legal de desistimiento por un sistema obligatorio de vales o cambios.
Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones establecidas anteriormente.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que correspondan conforme a la legislación vigente.
13. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA POR DAÑOS CAUSADOS POR EL USUARIO
La garantía legal no cubre los daños que no constituyan una falta de conformidad imputable al vendedor, como pueden ser, dependiendo de las circunstancias:
Golpes o roturas producidas después de la entrega.
Daños causados por un uso incorrecto.
Manipulación o modificación no autorizada del producto.
Daños producidos por líquidos cuando no formen parte de un defecto cubierto.
Instalaciones incorrectas realizadas por el usuario.
Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso.
La determinación de si una incidencia está cubierta por la garantía se realizará atendiendo a las circunstancias concretas del caso y a la legislación aplicable.
14. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
CentroGame realizará los reembolsos que correspondan mediante el medio de pago utilizado originalmente por el cliente, salvo que legalmente o mediante acuerdo con el cliente proceda otro medio.
El plazo máximo legal para efectuar el reembolso en caso de desistimiento es, con carácter general, de 14 días naturales desde que CentroGame haya sido informado de la decisión de desistimiento, sin perjuicio de las reglas que permiten esperar a la recepción del producto o a la acreditación de su devolución.
CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
CentroGame